首都航空app

首都航空一直秉持着“安全是生命线和高压线”的理念，对航空安全管理高度重视。在安全体系建设、制度建设、文化建设以及安全投入等方面，公司不断加大力度，以确保乘客和机组人员的安全。
首都航空对国内外的运行环境和程序有着广泛的了解和掌握，具备全面的运行经验，尤其在高难度机场方面有丰富的经验。这使得公司在应对复杂运行环境时拥有很强的应变能力。
此外，首都航空在应急处置和快速支援方面也具备强大的能力。公司注重培养员工的应急意识和处理能力，并配备了专业的应急团队。无论是面对突发事件还是紧急情况，首都航空能够迅速做出反应并采取适当的措施，确保飞行安全和乘客的安全。
综上所述，首都航空始终秉持着安全至上的原则，并通过安全体系建设、制度建设、文化建设、安全投入等方面的持续努力，强化航空安全管理。凭借对国内外运行环境和程序的全面掌握，丰富的高难度机场运行经验，以及强大的应急处置和快速支援能力，首都航空确保了航班的安全和乘客的信任。

首都航空短信平台

出票及验证类短信：95375
不正常航班服务号：95375
呼叫中心服务号:95375
官网服务号:1069009295071777
首航飞电商城服务号:1069009295071888

首都航空怎么退票？

一、非自愿退票
航班延误或取消：当您乘坐的航班发生延误或取消，首都航空不能提供原定座位时，可备注具体原因提交非自愿退票；注意：首都航空不会以机械故障、航班取消等理由要求您付款或转账后进行退票或改签，收到航变信息后请联系原出票地或首都航空唯一客服热线95375核实确认，谨防电信诈骗。
病退：旅客因病不能成行要求退票，必须在航班规定截载时间前通过网站提交退票，并提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的200元(含)以上的医药费收费单及在病历上写明旅客客票信息（票号、航班日期、舱位、身份证号码）；以上证明材料必须为原件，凭证的签发与打印日期必须均在航班规定截载时间前。在提交后30天内快递至我司，否则按自愿退票收取退票手续费；详情参考《国内客票因病退票规定》
重复购票：是指同一乘机人（姓名、证件号码一致）购买两张或两张以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致的客票。对于符合《重复购票退票规定》的客票可以提交非自愿退票，如不符合则按自愿退票处理
其他：非如上三种退票原因的，可选择其他，需备注原因。如网站订单中含有婴儿客票需要操作改期的，可先行在首航官网重购新日期航班后将原订单提交非自愿退票，注明改期及新票号（新票需选择等于或高于原票价格的产品，原票可按改期费用收取，否则将按自愿退票处理）
具体操作流程详见以下步骤：
1、登录首都航空app。
2、通过首都航空官方网站购票的旅客，请根据购票时的会员登录方式进行登录；会员登录方式包括：注册的账号或手机号、支付宝、邮箱.
如通过旗舰店购票的旅客请选择“短信验证码登录”，输入购票时填写的联系人手机号码并获取验证码进行登录。登录后即可查询到相应订单。
3、输入“客票号”等信息（或根据查找条件输入）点击查询即可查询到需要退票的订单，点击“订单号”即可进入订单详情页面。

4、在订单详情页面，勾选需要退票的客票，然后点击“退票”按钮并确定。
5、点击“退票”按钮并确认后，进入退票类型选项，选择“非自愿退票”，根据不同的非自愿退票原因进行选择并填写备注，选定非自愿退票原因后，点击“确定”即可提交成功；非自愿退票备注填写说明：
航班取消/延误：“航班取消或航班延误”
重复购票：“重复购票，另一票号为898-xxxxxxxxxx”
其他（如改期客票）：“订单有婴儿旅客，已重新购票，新票号：898-xxxxxxxxxx,申请按改期收手续费”
病退：“因病无法成行，已（计划）于x年x月x日邮寄病例材料；
6、选定退票原因，点击“确定”按钮后，即已成功提交非自愿退票。继续点击“确定”按钮即已完成非自愿退票操作。

二、自愿退票
旅客购票后自愿要求退票，首都航空将按客票的票面价及其客票退票规定收取退票费。
具体操作流程详见以下步骤：
1、登录首都航空官方网站（www.jdair.net），点击“登录”按钮。
2、通过首都航空官方网站购票的旅客，请根据购票时的会员登录方式进行登录；会员登录方式包括：注册的账号或手机号、支付宝、邮箱。
如通过旗舰店购票的旅客请选择“短信验证码登录”，输入购票时使用的手机号码并获取验证码进行登录。登录后即可查询到相应订单。
3、输入“客票号””等信息（或根据查找条件输入）点击查询即可查询到需要退票的订单，点击“订单号”即可进入订单详情页面。

4、在订单详情页面，勾选需要退票的客票，然后点击“退票”按钮并确定。
5、 选择“自愿退票”按钮并“确认”后，即可提交成功

功能介绍

【特惠机票购买】
首都航空整合了海航集团旗下的海南航空、大新华航空、首都航空、天津航空、祥鹏航空、乌鲁木齐航空的机票直销业务，机票价格、退改签政策与官网同步一致，让您享受到最低的机票价格和优质服务。
【航班动态查询】
通过首都航空可以实时查询各航空公司航班的动态信息，并有航班号、扫描登机牌二维码、航段等多种查询方式。
【品质会员服务】
首都航空还整合了金鹏俱乐部、飞电商城。
【精品旅游线路】
精选凯撒旅游的旅游线路，以优惠价格提供给用户。
【优惠星级酒店】
首都航空精选海航酒店集团旗下的星级酒店，并提供超低价格和礼遇服务。
【品质租车服务】
首都航空联手优质在线租车服务商，提供品质代驾租车产品，并提供首日免租金的优惠活动。

网上办理乘机手续常见问题

1、网上办理乘机手续需要几步？如何办理？

答：方法一：自行用A4纸打印登机牌

1）选择欲办理的航段；2）选择座位；3）自行用A4纸打印登机牌

方法二：无法自行用A4纸打印登机牌或打印登机牌丢失

1）选择欲办理的航段；2）选择座位；3）到机场首都航空柜台或机场自助设备上打印登机牌（您需在航班截载前（至少航班起飞前90分钟）完成登机牌的打印）

2、哪些旅客可以在网上办理乘机手续？

答：成人、儿童。其中成人仅指普通成人，不含军残、担架旅客、贵宾、孕妇等需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的旅客，儿童不含无成人陪伴儿童及无证件信息儿童。

3、何种航班可以在网上办理乘机手续？

答：可办理网上值机的客票需满足如下条件：

1）承运人为首都航空（JD）的已订妥座位电子客票，代码共享航班（实际承运人非JD）除外。

2）办理网上值机的航段必须是客票中第一个未使用的航段，并且后一航段状态不能为已值机、已登机、已使用。

4、是否所有城市都能支持在网上办理乘机手续？
答：不是所有城市都支持网上办理值机，目前已开通国内几十个城市，具体开通城市可参考《开通城市》 说明。注：对于未能办理网上值机业务的，建议您于航班计划起飞前2小时到机场值机柜台办理。

5、我有托运行李，能正常在网上办理乘机手续吗？

答：若您有网上购买逾重行李的需求，请先在官网/APP/客服热线等线上渠道购买逾重行李后再进行网上值机操作，若已值机逾重行李则只可在现场购买。如您不符合线上行李购买条件，可网上值机后到机场现场购买。网上值机不办理行李托运手续。有行李托运的旅客请至少提前90分钟到机场指定值机柜台完成行李托运手续。但托运的行李必须符合安检的相应规定。

6、我没有行李托运，拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗？

答：您可以凭购票时登记的身份证件和自己打印的A4纸登机牌过安检，但建议您在过安检前，到机场值班经理柜台确认登机口是否变化，或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。另外，请提前确认您的手提行李尺寸，如您的手提行李尺寸、重量超出您所购机票舱位等级的免费额标准，首航工作人员有权在登机口柜台拦截并要求托运；如旅客拒绝托运，首都航空有权拒绝承运。行李托运及随身携带的物品必须符合航空运输安全规定，详情请阅《行李运输规定》。

7、购票完成后是不是可以马上办理网上乘机手续？

答：不是的，需待机场开放航班后才可办理，每个机场的具体开放时间不同，一般是航班计划起飞前24小时开始办理，于航班计划起飞前2小时结束办理。

8、为什么我输入了护照号却无法办理？

答：如您所持的机票为国内机票，且订票时登记的证件为护照号，在网上办理乘机手续时，请在“凭证类型”项选择“有效护照”，并请在“凭证号码”项输入您的护照号码。

9、为什么我在办理网上值机时提示不支持？

答：目前暂不支持国内航班首惠经济舱（V/N/N1/N2/A/A1/A2/U/U1/U2/T/T1/T2/S/S1/S2）办理网上值机业务。同时个别特殊证件购票或各城市、航线也会因其他特殊原因无法办理网上值机（具体以实际办理为准），建议您于航班计划起飞前120分钟到达机场柜台办理。

10、不是在首都航空网站上购买的首航电子机票，是否可以在网上办理乘机手续？如可以，如何办理？

答：可以办理。请您在网上值机页面输入起飞城市、旅客姓名、订单预留手机号及证件号码或票号，然后按网站提示操作即可。

11、在网上办理乘机手续的旅客什么时间开始安检？

答：国内航班截载时间一般为航班计划起飞前30-50分钟，请您务必在航班截载前完成安检手续并按时限登机，误机责任则由其本人承担。

12、用什么纸张来打印登机牌呢？

答：普通A4纸打印登机牌信息即可，但由于打印质量存在差异，可能会遇到机场要求重新打印问题。为避免影响您的行程，建议您于航班起飞前120分钟到达机场办理相关手续。

13、不支持A4纸打印登机牌城市。

答：福州、满洲里、青岛、黄山、重庆、湛江、西双版纳、二连浩特、南宁。

14、为什么我打印不了登机牌呢？

答：打印问题可能是由电脑浏览器、网络以及打印机等方面的故障引起的。请您继续办理完网上值机手续，并凭有效证件至少在航班原定起飞时间前120分钟到机场海航柜台补打或机场自助设备上打印。

15、我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢？

答：如您的机票是在代理人处购买，请到原购票点索取行程单；如您的机票在首航网站上购买，请到机场海航售票柜台索取或拨打首都航空客服热线95375申请邮寄行程单（自航班起飞当日起27天（含）内可领取，逾期系统将无法打印。详情可致电首航客服热线95375）

16、完成"网上办理乘机手续"后，如行程变动，我是否可取消所预订的机票？

答：可以的，需于航班起飞1小时前上网自行取消值机后在操作取消机票；一次行程只能办理两次网上值机取消手续，请谨慎操作。如旅客已到机场，也可联系机场指定的值机柜台工作人员协助取消网上值机。如未取消值机，您将承担误机责任；

17、请问如何取消乘机手续呢？取消乘机手续有什么限制吗？

答：您可登录首都航空官网（www.jdair.net）、APP、微信服务号（capitalairlines_JD），查询出相应的“乘机手续办理记录”后，按照提示点击“取消乘机手续”按钮即可。每张机票只能取消两次，因此，请根据实际情况谨慎操作。

18、为什么我不可以取消在线办理乘机手续？

答：如果您已取消过两次值机/已办理行李托运/晚于航班起飞前2小时，那么将不能在线取消。如需取消，请尽快与机场工作人员沟通处理或拨打首航客服热线95375咨询。

19、为什么我在航班计划起飞前一天的24小时-2小时办理网上值机失败呢？

可能是以下几种原因：

首航未在您乘机的城市开通网上办理乘机手续服务；

始发地机场未开放航班初始化；

需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的成人旅客；

航班临时变动；

乘机人姓名是中文和英文组合而成；（如王SHAN）

网络或其他原因；

可到机场柜台或稍候办理。

20、在网上办理乘机手续失败后，我怎么办呢？

答：请至少提前120分钟凭购票时登记的身份证件到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。

21、我成功的在网上办理了乘机手续并打印了登机牌，我应该在飞机起飞前多久赶到机场呢？

答：请您务必在航班起飞前45分钟完成安检手续，确保航班起飞前20分钟登机；根据此时间您需要预留出足够托运行李的时间，以保证不误机。

22、关于第三方网站及APP等网上值机服务？

目前首都航空未授权任何第三方网站或APP平台办理首都航空网上值机业务，建议您通过首都航空官网（www.jdair.net）、APP、微信服务号（capitalairlines_JD）渠道办理。

23. 为什么到机场后实际的座位与值机时所选的不符？

可能是以下几种原因：

通过第三方网站或APP平台办理的网上值机；

航班取消、机型调整或座位布局变更等特殊情况；

如遇如上问题，请听从工作人员的安排。

更新日志

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